先整理三類背景，再開始提問

第一類是安排：預計赴韓日期、可調整的返程、希望的語言協助。第二類是眼睛與生活需求：眼鏡或隱形眼鏡使用情況、工作中重要的看遠或近距離任務。第三類是已有資料：過往處置、目前用藥或檢查紀錄。詢問團隊需要哪些資料及指定傳送方式，不必一開始就把完整病歷貼進公開留言。

沒有確定的資訊可寫「尚未確認」。例如不清楚自己配戴的鏡片種類，就先查原包裝或詢問配鏡單位，不為了填滿表格而猜測。線上資料可以協助安排，無法代替到院檢查。

預約前，客服可以先協助確認的五題

1. 本次方案的完整名稱與設備？核對SMILE與VISUMAX 500，並確認文件用詞一致。
2. 240萬韓元是雙眼嗎，包含哪些項目？核對檢查、三類眼藥水、三個月回診與其他費用。
3. 哪些環節可提供語言協助？把諮詢、檢查解說、醫師說明與術後聯絡分開問。
4. 檢查、手術與回診怎麼安排？先取得必要時段，再規劃機票與住宿。
5. 檢查前要準備哪些資料？確認隱形眼鏡停戴指示、用藥清單及當次報到資訊。

客服尚未取得醫師個人評估時，若某題不能立即回答，可以請對方說明由誰、在哪一階段確認。這比把未確認內容當成保證更有幫助。

檢查後，向醫師確認的五題

6. 我的檢查結果如何影響手術選擇？請解釋適合或不適合的理由，而不只取得「可以做」的結論。
7. 我的生活需求有哪些限制？說明夜間駕車、螢幕工作或精細作業等實際情境。
8. 可能不適、風險與其他選擇有哪些？請醫師連結到個人的檢查結果，並討論合理期待。
9. 眼藥水和回診如何執行？取得能理解的書面指示，確認品項、用法與保存等事項。
10. 返台後由誰接續追蹤？確認要帶哪些文件、何時聯絡原院所，以及急性症狀時的就醫方式。

把回答整理成可執行的下一步

一個實用的結尾問題是：「在訂機票前，我還有哪一項必須等檢查或團隊回覆才能決定？」如果關鍵說明仍不理解，可以再詢問、保留思考時間，或準備資料尋求另一位醫師意見。

第一則LINE訊息可以這樣寫

您好，我想了解釜山JRYN的SMILE評估，預計在＿＿到韓國。希望確認VISUMAX 500雙眼方案、中文協助、必要回診與檢查前準備。請告訴我需要先提供哪些資料，以及建議的傳送方式。

LINE ID為jryn3。這個範本用來開始溝通，填寫後並不代表已完成手術適合度判斷。詳細術式與方案請對照SMILE介紹及費用頁。